Wie können wir helfen?

1. Auf Jetzt starten ein Konto mit E-Mail und Passwort anlegen. Das Passwort braucht mindestens 10 Zeichen.
2. Auf den Link in der Mail tippen, die wir dir schicken. Damit bestätigst du deine E-Mail-Adresse.
3. Deinen Laden suchen, zum Beispiel „Salon Lea Köln“, oder von Hand eintragen. Mit der Branche schlagen wir passende Farben, Belohnung und Erinnerung vor.
4. Deine Karte gestalten: Farben, Logo, Stempelbild, Belohnung und Anzahl der Stempel.
5. Bestellen: Zahlungsart (Karte, Apple Pay oder SEPA-Lastschrift) und Lieferadresse für den Aufsteller angeben. Heute zahlst du 0 €.
6. Fertig. Danach landest du in deiner Übersicht und kannst dein Team einladen.

Unten im Menü stehen Übersicht, Gäste, Stempeln, Nachrichten und Mehr. Unter Mehr findest du Karte, Automatik, Team und Konto (dort heißt es „Konto und Abo“). Am Computer stehen alle Bereiche oben nebeneinander.

Meist ein paar Minuten. Die Karte gestaltest du selbst und siehst jede Änderung sofort in der Vorschau. Alles lässt sich später jederzeit ändern.

Ja. Ohne Logo zeigt die Karte den Anfangsbuchstaben deines Ladens, und auf dem Aufsteller steht dein Name. Mit Logo sieht beides deutlich besser aus: Lade es am besten vor der Bestellung unter Karte hoch, dann steht es auch groß auf deinem Aufsteller.

Auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ tippen und deine E-Mail-Adresse eingeben. Du bekommst einen Link, mit dem du ein neues Passwort setzt. Er gilt eine Stunde und nur einmal. Forderst du mehrere an, gilt nur der neueste.

Schau im Spam-Ordner nach. Nach dem Registrieren kannst du sie dir mit „Mail noch einmal schicken“ erneut schicken lassen. Meldest du dich mit einem unbestätigten Konto an, schicken wir den Link automatisch noch einmal.

Unter Karte bei „Auf deinem Handy ausprobieren“ auf „Testkarte holen“ tippen und den QR-Code mit deinem Handy scannen. Die Testkarte kannst du stempeln und vorzeigen. Sie zählt in keiner Auswertung mit.

Meldest du dich als Inhaber neu an, in der App auf einem neuen Handy oder auf der Website in einem neuen Browser, schicken wir dir einen 6-stelligen Code per E-Mail. Wer nur dein Passwort kennt, kommt so nicht an deine Gäste. Das passiert einmal je Anmeldung. Kommst du über einen Link aus unserer Mail (Konto bestätigen, Passwort zurücksetzen), brauchst du keinen Code. Nichts angekommen? Schau im Spam-Ordner nach oder tipp auf „Neuen Code senden“. Der Code gilt 10 Minuten. Team-Geräte brauchen keinen Code.

Name auf der Karte, Hintergrund-, Schrift- und Stempelfarbe, dein Logo, das Stempelbild (zum Beispiel Tasse, Kamm, Herz oder ein eigenes Bild), die Belohnung und wie viele Stempel es bis dahin braucht, von 3 bis 20.

Kommen deine Gäste oft, wie im Café oder in der Bäckerei, passen 8 bis 10 Stempel. Bei Terminen alle paar Wochen, wie beim Friseur oder im Kosmetikstudio, eher 5 bis 6. Du kannst es jederzeit ändern.

Dann sind Schrift und Hintergrund schwer zu lesen. Wähl eine hellere Schrift auf dunklem Hintergrund oder umgekehrt, und die Warnung verschwindet.

Ja. Gespeicherte Änderungen sehen deine Gäste beim nächsten Öffnen ihrer Karte, auch in Apple Wallet und Google Wallet. Ihre Stempel bleiben dabei erhalten. Brauchst du weniger Stempel als vorher, werden volle Karten sofort zu Belohnungen.

1. Unter Stempeln auf „Karte scannen“ tippen und den QR-Code auf der Karte des Gastes vor die Kamera halten.
2. Geht die Kamera nicht, den 6-stelligen Code unter der Karte eintippen.
3. Auf „Stempel geben“ tippen. Der Stempel erscheint sofort auf der Karte des Gastes.

Ist eine Belohnung offen, erscheint nach dem Scannen ein zweiter Knopf, zum Beispiel „1 Haarkur einlösen“. Ein Tipp, und die Belohnung ist eingelöst.

Eine Karte mit NFC-Chip für eure Kasse. Der Gast hält sein entsperrtes Handy kurz an die Karte, und der Stempel ist da, ohne dass euer Team ein Handy oder eine Seite öffnet. Die NFC-Karte selbst besorgst du, eine weiße NTAG215-Karte reicht, und beschreibst sie einmal mit der kostenlosen App „NFC Tools“. Neue Gäste holen sich dabei in Sekunden ihre Karte und bekommen gleich den ersten Stempel. Angelegt wird sie unter Team → Stempel-Karten, dort siehst du auch, wie oft mit ihr gestempelt wurde. Pro Gast gibt es mit der Karte höchstens einen Stempel am Tag.

Kein Problem: Innerhalb von 30 Sekunden zählt derselbe Gast nur einmal. Außerdem bekommt jeder Gast höchstens 1 Stempel am Tag, egal an welchem Gerät deines Teams gestempelt wird. Das Tageslimit änderst du unter Team.

Nein. Jedes Handy oder Tablet mit Kamera reicht. Für die Kamera braucht die Seite deine Erlaubnis, die fragt dein Handy beim ersten Mal.

Sie scannen den QR-Code auf deinem Aufsteller oder halten ihr Handy an den NFC-Punkt. Dann geben sie ihren Vornamen ein und haben die Karte sofort im Handy, ohne App.

1. Unter Team den Vornamen eintragen und „Link erstellen“ tippen.
2. Den Link an die Person schicken, zum Beispiel per Nachricht.
3. Sie öffnet ihn auf ihrem Handy und kann sofort stempeln. Der Link gilt 7 Tage und nur einmal.

Ja. Unter Team stellst du für jede Person ein, ob sie stempeln und ob sie Belohnungen einlösen darf. Gäste, Nachrichten und dein Abo sieht nur du.

Unter Team auf „Entfernen“ tippen. Der Zugang ist sofort gesperrt, auch auf dem Handy der Person.

Unter Team siehst du für jede Person, wie viele Stempel und Einlösungen sie in 30 Tagen gegeben hat. Gibt jemand demselben Gast an einem Tag mehr als drei Stempel, steht dort ein Hinweis. Zusätzlich gilt ein Tageslimit pro Gast für alle Geräte zusammen, am Anfang 1 Stempel am Tag.

Unter Gäste. Du kannst nach Name oder Code suchen und siehst bei jedem Gast Stempel, offene Belohnungen, Stufe, letzten Besuch und ob er Nachrichten erlaubt hat.

Seine Stempel bleiben. Öffne unter Gäste den Gast und lass ihn den Code unter „Karte aufs neue Handy“ scannen. Schon ist die Karte mit allen Stempeln wieder da.

Ja. Unter Gäste auf „Als Tabelle laden“ tippen. Die Datei öffnet sich in Excel oder Numbers.

Öffne den Gast unter Gäste und tippe unten auf „Gast löschen“. Karte, Stempel und Nachrichten verschwinden endgültig, eine gespeicherte Google-Wallet-Karte wird abgeschaltet.

Neu, Stammgast ab 3 Besuchen, Treu ab 10 und VIP ab 25. Deine Gäste sehen ihre Stufe auf ihrer Karte im Browser.

1. Unter Nachrichten auswählen, an wen: alle, wer seit 4 Wochen nicht da war, Stammgäste oder neue Gäste.
2. Die Nachricht schreiben, höchstens 110 Zeichen. Die Vorschau zeigt, wie sie aufs Handy kommt.
3. Auf „Senden“ tippen.

Nur Gäste, die zugestimmt haben, bei der Anmeldung oder später auf ihrer Karte. Jeder Gast bekommt höchstens zwei Nachrichten am Tag, auch zusammen mit der Automatik, und kann sie jederzeit auf seiner Karte abbestellen.

Nachrichten gehen zwischen 8 und 21 Uhr raus, damit niemand nachts geweckt wird. Oder in deiner Auswahl hat gerade kein Gast Nachrichten erlaubt.

Unter Nachrichten → Automatik sind fünf Nachrichten eingerichtet: Rückholen nach einer Zeit ohne Besuch, Willkommen nach dem ersten Stempel, Geburtstag, Fast geschafft kurz vor der Belohnung und Ruhiger Tag. Text, Zeitraum und An oder Aus stellst du selbst ein.

Sobald es genug Stempel gibt (ab 20 in 8 Wochen), erkennt die Karte deinen ruhigsten Wochentag. An diesem Tag lädt sie morgens deine Gäste der letzten 60 Tage ein, auf Wunsch mit doppelten Stempeln. Der ruhige Tag ist aus, bis du ihn einschaltest.

Ein kurzer Satz, den Apple Wallet auf dem Sperrbildschirm zeigt, wenn ein Gast an deinem Laden vorbeikommt. Das Handy prüft selbst, ob es in der Nähe ist. Du und wir bekommen keine Standortdaten. Du stellst ihn unter Nachrichten → Automatik ein. Er wirkt bei Gästen, die ihre Karte in Apple Wallet gespeichert haben.

Ja. Bei Geburtstag und Rückholen kannst du 1 bis 3 Bonus-Stempel einstellen. Sie landen direkt mit der Nachricht auf der Karte.

Unter Automatik bei „Gäste bringen Gäste“ einschalten und den Bonus wählen. Deine Gäste teilen dann ihre Karte mit Freunden. War die Person zum ersten Mal bei dir und hat ihren ersten Stempel bekommen, gibt es für beide Bonus-Stempel. Höchstens 5 Empfehlungen pro Gast in 30 Tagen. Wer schon eine Karte bei dir hat, kann sich nicht selbst werben.

Unter Automatik → Nachbarschaft verbindest du dich mit Läden in deiner Nähe. Gib dazu den Partner-Code des anderen Ladens ein. Der andere Laden bestätigt die Anfrage in seiner Automatik. Erst dann sehen eure Gäste auf ihrer Karte einen Tipp für den anderen Laden und starten dort mit einem Bonus-Stempel. Gästedaten werden nicht geteilt.

Unter Automatik → Deine Straße gründest du eine Straße oder trittst mit einem Einladungscode bei, bis zu 20 Läden. Eure Gäste sehen alle Läden der Straße auf ihrer Karte. Wer bei drei verschiedenen Läden einen Stempel bekommen hat, bekommt bei jedem einen Bonus-Stempel. Auf Wunsch nimmt die Straße nur einen Laden pro Branche auf, dann brauchst du eine eingetragene Branche. Du siehst nur Zahlen, nie Namen fremder Gäste.

Gäste, wie viele wiederkommen, Stempel und eingelöste Belohnungen, wahlweise für 7 oder 30 Tage, jeweils mit dem Vergleich zum Zeitraum davor. Dazu die Besuche als Balken und „Gerade passiert“, das sich von selbst aktualisiert.

Ab 20 Stempeln zeigt die Übersicht, an welchem Wochentag und zu welcher Uhrzeit am meisten los ist und wann es ruhig ist.

Am Monatsersten bekommst du eine Mail, wenn es im Vormonat Besuche oder neue Gäste gab: neue Gäste, Besuche, wie viele wiederkamen, eingelöste Belohnungen und was deine Nachrichten bewirkt haben. Als zurückgeholt zählt ein Gast, der innerhalb von 14 Tagen nach einer Rückhol-Nachricht wiederkam. Gezählt werden nur Gäste mit Karte, Testkarten nie.

In der Übersicht auf die Kachel „Belohnungen“ tippen. Dort steht jede Einlösung mit Gast, Uhrzeit und wer sie ausgegeben hat, dazu wie viele jede Person im Team ausgegeben hat. Mit „Als Tabelle laden“ bekommst du die Liste für deine Abrechnung. Testkarten zählen nie mit.

1. In deinem Google-Unternehmensprofil auf „Bewertungen einholen“ tippen und den Link kopieren.
2. Unter Nachrichten → Automatik bei „Google-Bewertung“ einfügen und speichern.
3. Ab dem zweiten Besuch fragt die Karte deine Gäste freundlich nach einer Bewertung. Nach Google-Regeln gibt es dafür keine Belohnung.

39 € im Monat oder 390 € im Jahr, alles inklusive. Jährlich sparst du 78 €, das sind 2 Monate geschenkt. Heute zahlst du 0 €. Die 30 Tage Test starten, wenn dein Aufsteller ankommt. Für den Versand rechnen wir 5 Tage dazu: Die erste Abbuchung kommt frühestens 35 Tage nach deiner Bestellung. Kommt dein Aufsteller später an, schreib uns, dann verlängern wir. Danach geht der Test automatisch ins Abo über: monatlich kündbar oder, bei jährlicher Zahlung, zum Ende des Jahres.

1. Jeder weitere Standort kostet 19 € im Monat oder 190 € im Jahr, solange dein erster Standort ein Abo hat (auch in der Testzeit).
2. Im ersten Standort unter Konto bei „Weitere Standorte“ auf „Weiteren Standort anlegen“ tippen und den Link kopieren.
3. Den Link öffnen und den neuen Standort mit einer eigenen E-Mail-Adresse registrieren. Der Link gilt 7 Tage und nur einmal.
4. Karte gestalten und den Aufsteller bestellen. Der Standort-Preis steht schon in der Kasse.

Ja. Unter Konto auf „Zahlungsart, Rechnungen und Zahlweise“ tippen und die Zahlweise ändern. Der Wechsel gilt sofort, was du schon bezahlt hast, wird anteilig verrechnet.

Ja. Etwa eine Woche vor dem Ende bekommst du eine Mail mit Datum, Preis und dem Weg zur Kündigung.

1. Unter Konto auf „Abo kündigen“ tippen.
2. Wir zeigen dir vorher, ob eine Pause oder ein geschenkter Monat für dich passt. Willst du trotzdem gehen, tippst du auf „Weiter zum Kündigen“ und bestätigst. Du bekommst sofort eine Bestätigung per Mail.
3. Dein Abo läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Kündigst du in der Testzeit, zahlst du nichts.

Ja, beim Monatsabo. Unter Konto auf „Lieber pausieren statt kündigen“ tippen und 1, 2 oder 3 Monate wählen. In der Pause buchen wir nichts ab. Deine Karte nimmt dann keine neuen Stempel an und es gehen keine automatischen Nachrichten raus, deine Gäste behalten aber ihre Karte und alle Stempel. Danach läuft alles automatisch weiter, früher beenden geht mit einem Tipp. Eine Pause geht einmal in 12 Monaten. Kündigen kannst du trotzdem jederzeit.

Nein. Der Aufsteller gehört dir, sobald er geliefert ist. Nach dem Ende des Abos führt sein QR-Code nur nicht mehr zu deiner Karte.

Solange das Abo noch läuft, unter Konto auf „Zahlungsart, Rechnungen und Zahlweise“ tippen und die Kündigung zurücknehmen. Du bekommst auch dafür eine Bestätigung.

Wir verschicken ihn innerhalb Deutschlands, meist in 1 bis 3 Werktagen nach dem Versand. Sobald er unterwegs ist, bekommst du eine Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Den Link findest du auch unter Konto. Deine 30 Tage Test beginnen erst, wenn er ankommt.

Mit dem Link unten in jedem Newsletter, unter Konto auf „Abbestellen“, in der App unter Mehr → Mitteilungen oder mit einer kurzen Mail an hallo@stammvorteil.de. Mails zu deinem Konto, zum Beispiel Codes und Rechnungen, bekommst du trotzdem.

Schreib uns kurz an hallo@stammvorteil.de, wann er angekommen ist. Wir verlängern deine Testzeit entsprechend und bestätigen dir das per Mail. Deine 30 Tage zählen ab Ankunft.

Unter Konto auf „Zahlungsart, Rechnungen und Zahlweise“. Dort änderst du die Zahlungsart und siehst deine Rechnungen.

Unter Konto ganz unten auf „Konto löschen“, den Namen deines Ladens eintippen und bestätigen. Wir löschen nach 7 Tagen. Bis dahin läuft alles normal weiter und du kannst die Löschung zurücknehmen. Danach sind Karte, Gäste und Team weg, und die Karten deiner Gäste funktionieren nicht mehr.

Deine Gäste behalten ihre Karten noch 30 Tage, Stempel gibt es in der Zeit aber nicht. Bestellst du in diesen 30 Tagen neu, sammeln deine Gäste einfach weiter, allerdings ohne neue Testzeit. Danach löschen wir Karte, Gäste und Team, so wie es in der Datenschutzerklärung steht.

Den QR-Code am Aufsteller scannen oder das Handy an den NFC-Punkt halten, den Vornamen eingeben, fertig. Du brauchst keine App und kein Konto.

Zeig an der Kasse deine Karte mit dem QR-Code. Das Team scannt ihn und setzt deinen Stempel. Er erscheint sofort auf deiner Karte. Hat der Laden eine NFC-Karte an der Kasse, kannst du auch dein entsperrtes Handy kurz daran halten.

Auf deiner Karte den Haken bei „Nachrichten von diesem Laden bekommen“ entfernen. Ab sofort bekommst du keine mehr.

Hast du den Link zu deiner Karte gesichert, öffne ihn einfach auf dem neuen Handy. Sonst frag im Laden: Dort zeigt man dir einen Code, mit dem deine Karte samt Stempeln wiederkommt.

Ja, unten auf deiner Karte unter „Geburtstag“. Wir speichern nur Tag und Monat, kein Jahr.

Tipp ganz unten auf der Karte auf „Melden“ und schreib kurz, was dir aufgefallen ist. Wir prüfen jede Meldung und sperren Karten, die nicht vom echten Laden kommen.

Du hast beim Anmelden zugestimmt, deine Karten aus derselben Straße zu verbinden. So zählen deine Stempel bei verschiedenen Läden für den Straßen-Bonus. Die Läden sehen davon nichts. Mit „Verbindung aufheben“ auf deiner Karte beendest du das jederzeit, deine Stempel bleiben.